Sin duda alguna Amazon es el Marketplace más famoso en la actualidad. Con los años, la plataforma evolucionó y hoy en día cuenta con excelentes políticas para proteger tanto a los vendedores como a los compradores. Entre estás políticas destaca la capacidad de devolver un producto, pero, ¿a dónde van las devoluciones de Amazon?
Muchas devoluciones de Amazon van al vertedero
Diariamente millones de personas realizan sus compras a través de la plataforma. Según los expertos, entre el 30% y 40% de ellas serán devueltas a la compañía por distintos motivos. Muchas de ellas pueden ser realizadas por error, y por ello te hemos dicho cómo cancelar una devolución en Amazon.
Tal cantidad de devoluciones tiene un gran impacto ambiental, por lo que Amazon creó Warehouse, una plataforma especial donde los productos devueltos son ofrecidos con descuentos. No obstante, según el estudio del medio canadiense CBC, no todos los productos devueltos terminarán ahí. Esto deja la interrogante, ¿a dónde van las devoluciones de Amazon?
Por más impactante que parezca, se descubrió que artículos en perfecto estado están siendo desechados en camiones y son enviados a vertederos o centros de reciclaje. Esto fue revelado por algunos periodistas, que se infiltraron en una instalación de destrucción de productos y descubrieron que llegan entre 3 y 5 camiones semanales de productos de Amazon.
Productos rastreados con GPS
Por otro lado, la empresa Marketplace compró una docena de productos distintos de Amazon para averiguar a dónde van las devoluciones. Los artículos van desde una mochila de cuero hasta juguetes para niños, los cuales fueron devueltos en perfectas condiciones pero con un rastreador GPS en el interior.
Una de las cosas más impresionantes fue el gran recorrido que dieron estos productos, algunos llegaron a viajar hasta 1.000 kilómetros. De los 12 artículos, tan solo 4 encontraron un nuevo dueño, mientras que otros se encuentran en los almacenes muchos meses después. Sin embargo, el viaje más impactante lo realizó la mochila de cuero.
El artículo en cuestión fue devuelto en perfectas condiciones, tal y como pasó con los otros 12. No obstante, se pudo rastrear el viaje del mismo desde el almacén de Amazon en Ontario hasta una instalación de gestión de residuos en Toronto. Algunos compradores se sorprendieron al ver esto, ya que alegan que el producto pudo ser revendido fácilmente.
Este comportamiento parece repetirse a nivel mundial, ya que ha sido descubierto por empresas estadounidenses y francesas. A pesar de todo, han surgido iniciativas para minimizar la huella de carbono dejada, como Fulfillment by Amazon Donation, que ayuda a los vendedores a enviar las devoluciones a organizaciones benéficas.
Después de saber a dónde van las devoluciones de Amazon, muchos compradores se han replanteado donde compran sus productos. No obstante, hay que tener en cuenta que la cantidad de devoluciones diarias puede ser abrumadora, y en muchos casos, sobrepasa la capacidad de la empresa para manejarlas.
