La atención al cliente es un aspecto crucial para cualquier negocio, y con la evolución de la tecnología, las expectativas de los clientes han aumentado significativamente. Por ello, es necesario que sepas cómo usar Intercom AI, una plataforma integral diseñada para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con los clientes, utilizando herramientas de inteligencia artificial.
Características principales de Intercom AI
Entre las características más destacadas de Intercom se encuentra el agente de IA Fin, que está disponible las 24 horas del día y tiene la capacidad de resolver el 50% de las consultas de soporte de manera instantánea, superando las capacidades de los chatbots tradicionales.
Además, Intercom ofrece soporte omnicanal, lo que significa que puede interactuar con los clientes a través de múltiples canales, brindando una experiencia sin interrupciones. La plataforma también incluye un centro de ayuda que permite a los clientes encontrar respuestas por sí mismos, mejorando la autosuficiencia del usuario.
Intercom AI: pasos a seguir
Aprovecha el agente de IA
El agente de IA de Intercom proporciona respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes, funcionando las 24 horas del día. Este agente aprende de cada interacción, mejorando continuamente su capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Impulsa a los agentes de soporte con el copiloto
El copiloto de IA actúa como un asistente en tiempo real para los agentes de soporte, ayudándolos a manejar problemas complejos. Ofrece sugerencias y guías sobre cómo abordar cada situación, lo que permite a los agentes proporcionar soluciones más rápidas y precisas.
Automatiza los procesos
La plataforma utiliza un constructor visual sin código para crear flujos de trabajo automatizados, simplificando tareas repetitivas. Esto permite a las empresas automatizar procesos como la asignación de consultas, el seguimiento de casos y la recopilación de datos.
Beneficios principales de Intercom AI
El uso de Intercom ofrece múltiples beneficios para las empresas. Uno de los más significativos es el aumento de la eficiencia, ya que las herramientas de IA pueden mejorar la productividad de los agentes hasta en un 31%.
Además, el soporte disponible las 24 horas del día asegura que los clientes siempre reciban asistencia oportuna. Mientras que la alta tasa de resolución de consultas del agente de IA Fin contribuye a una mejor experiencia del cliente.
Intercom también permite un servicio al cliente proactivo mediante mensajes salientes, lo que ayuda a predecir y abordar problemas antes de que se conviertan en consultas de soporte.
Ahora ya sabes cómo usar Intercom AI, una herramienta poderosa que transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Con sus avanzadas herramientas de IA, soporte omnicanal y robustas funciones de informes, Intercom asegura que los problemas de los clientes se resuelvan de manera rápida y eficiente.
Vía AI Parabellum
