Mercado Libre, ha introducido Verdi, una plataforma de desarrollo impulsada por IA, basada en GPT-4o de OpenAI. Esta promete transformar radicalmente la atención al cliente y otros aspectos clave del negocio.
Mercado Libre y su expansión en IA con OpenAI
A lo largo de sus 25 años de historia, Mercado Libre ha crecido hasta convertirse en una de las empresas más influyentes en América Latina. Su enfoque en la innovación tecnológica ha sido clave para mantener su competitividad en el saturado mercado del comercio electrónico.
Con la implementación de soluciones de inteligencia artificial, la empresa ha logrado optimizar diversos procesos, lo que les permite ofrecer una experiencia de usuario mejorada y procesos más ágiles.
En este contexto, la creación de Verdi se presenta como un paso esencial en la evolución de la empresa, utilizando modelos de lenguaje avanzados de OpenAI como GPT-4o, GPT-4o mini y GPT-3.5 Turbo.
Beneficios de la IA en la productividad y eficiencia: Mercado Libre usa la API de OpenAI
Mediante el uso de las API de OpenAI, Mercado Libre ha optimizado procesos clave como la gestión de inventarios, donde GPT-4 Vision permite etiquetar y completar descripciones de productos de manera mucho más rápida y precisa.
Además, han implementado IA para detectar fraudes en millones de productos, logrando una precisión cercana al 99%. Estas mejoras no solo han permitido catalogar más productos, sino también personalizar descripciones en español y portugués para ajustarse a los matices de cada idioma, lo que ha aumentado las órdenes de compra.
La automatización de resúmenes de reseñas y las notificaciones personalizadas también han sido herramientas clave que mejoran la experiencia del cliente, generando un mayor compromiso y aumentando las ventas.
Verdi: la plataforma que transforma la mediación del servicio al cliente
Verdi nace como respuesta a la necesidad de manejar tareas más complejas de manera eficiente. Esta plataforma permite a los desarrolladores construir aplicaciones utilizando modelos de lenguaje avanzados. Pero, también introduce un cambio significativo en la forma en que Mercado Libre gestiona el servicio al cliente.
Tradicionalmente, las disputas entre compradores y vendedores requerían mediación humana, un proceso que consume tiempo y recursos. Verdi ha sido diseñada para automatizar este tipo de mediaciones, permitiendo a la IA gestionar las interacciones y tomar decisiones de manera autónoma.
En pocos meses de implementación, Verdi ya ha gestionado el 10% de las mediaciones en uno de los principales sitios de Mercado Libre. Se tiene con la expectativa de manejar de forma autónoma tareas que actualmente requieren de 9,000 operadores humanos.
Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite a la empresa gestionar decisiones relacionadas con más de $450 millones anuales en disputas de clientes.
Innovación y ventajas de Verdi
Lo que diferencia a Verdi de otras plataformas de desarrollo es su enfoque en la simplicidad, seguridad y escalabilidad. A través de la interacción con lenguaje natural, los desarrolladores no necesitan ver el código fuente, lo que reduce la carga cognitiva y permite iteraciones rápidas.
La plataforma también permite gestionar tareas complejas, integrando nodos de Python y APIs que pueden realizar múltiples funciones de manera simultánea y sin intervención humana.
Escalabilidad y el futuro de Verdi
Una de las mayores ventajas de Verdi es su capacidad de escalar y evolucionar con el tiempo. Además, Verdi ofrece un entorno unificado donde los desarrolladores pueden crear, probar y desplegar aplicaciones de manera eficiente.
También, la plataforma incluye capacidades de prueba automatizadas que garantizan la calidad del código desde el principio. Esto significa que Verdi es una herramienta poderosa en su estado actual. Pero, asimismo está diseñada para crecer y adaptarse a nuevas tecnologías y modelos de IA.
Actualmente, Mercado Libre está expandiendo el uso de Verdi a su red logística, con el objetivo de mejorar los tiempos de entrega y reducir los envíos tardíos. A largo plazo, la compañía planea integrar capacidades aún más avanzadas.
Con el lanzamiento de Verdi, Mercado Libre ha dado un paso importante en su camino hacia la modernización con IA de sus procesos operativos. Esta plataforma, impulsada por modelos avanzados de GPT-4o, no solo automatiza tareas complejas, sino que también abre nuevas posibilidades para la innovación y la eficiencia en la empresa.
Vía OpenAI
