Comprar en línea puede ser una experiencia emocionante, pero también puede generar cierta ansiedad cuando el pedido no llega en la fecha prevista. Si has comprado algo en eBay y no lo has recibido, existen varios pasos que puedes seguir para resolver el problema. Este artículo responderá a la pregunta de «¿Qué hago si mi pedido de eBay no llegó?».
Consulta la información de entrega de un artículo
Lo primero que debes hacer si no has recibido tu pedido de eBay es consultar la información de entrega. Esto se puede hacer accediendo a tu lista de compras recientes o al historial de compras en tu cuenta de eBay. La información de entrega te proporcionará detalles cruciales, como la fecha de entrega prevista.

Si esta fecha aún no ha pasado, es probable que tu artículo todavía esté en tránsito. Además, es fundamental verificar que la dirección de envío que proporcionaste sea correcta.
Si encuentras un error en la dirección, puedes intentar contactar al vendedor para ver si es posible cancelar el pedido y realizar uno nuevo con la dirección correcta. Si el artículo ya ha sido enviado, puede que necesites recogerlo en la dirección original.
Contacta con el vendedor
Si la fecha de entrega prevista ha pasado y aún no has recibido tu pedido, es esencial que te pongas en contacto con el vendedor. Puedes hacerlo fácilmente desde el historial de compras en tu cuenta de eBay. Selecciona la opción «No lo he recibido» junto al artículo en cuestión y elige entre solicitar un reembolso o pedir el artículo nuevamente.
También puedes añadir un mensaje para explicar la situación al vendedor. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista para notificar al vendedor. Una vez informado, el vendedor tiene 3 días laborables para proporcionarte una actualización sobre el estado del envío, ofrecerte un artículo de sustitución o procesar un reembolso.
Recibe un reembolso en tu cuenta
Si el vendedor decide devolverte el dinero, tiene un plazo de 2 días laborables para realizar el reembolso. Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico confirmando la transacción. El dinero se reembolsará a la forma de pago original y debería estar disponible en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si el reembolso se hace a una tarjeta de crédito, puede tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de la tarjeta, dependiendo de la entidad emisora. En algunos casos, el artículo puede llegar después de haber recibido el reembolso. Si esto ocurre, debes ponerte en contacto con el vendedor para acordar qué hacer, ya sea devolver el artículo o realizar un reintegro.
Opta por ayuda de eBay
En la mayoría de los casos, los vendedores de eBay resolverán el problema de un artículo no recibido. Sin embargo, si después de 3 días laborables el vendedor no ha proporcionado una solución, puedes pedir ayuda a eBay. Esta opción está disponible para asegurarte de que el problema se resuelva adecuadamente y que recibas tu reembolso o el artículo correspondiente.
Es necesario que canceles el caso si recibes el artículo
Para hacerlo, accede a tu historial de compras, localiza el artículo en cuestión y selecciona «Consultar los detalles de la solicitud». Luego, elige «Cerrar la solicitud» y selecciona el motivo adecuado. Es crucial estar completamente seguro de querer cancelar el caso, ya que no podrás reabrirlo una vez cerrado.
Ahora ya sabes qué hacer si tu pedido de eBay no llegó. Consultar la información de entrega, contactar al vendedor, solicitar un reembolso y, si es necesario, pedir ayuda a eBay, son acciones que te permitirán manejar la situación de la mejor manera posible. Mantente siempre atento a los detalles y actúa rápidamente para garantizar una solución satisfactoria.
Vía eBay