WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para empresas y emprendedores que desean gestionar sus ventas de manera eficiente. Entre sus funciones, permite actualizar el estado de los pedidos y cancelarlos cuando sea necesario. En este artículo, te explicamos cómo cancelar un pedido en WhatsApp Business.
Gestión del estado del pedido en WhatsApp Business
La administración de los pedidos en WhatsApp Business es una característica que facilita la organización de las ventas y la comunicación con los clientes. La aplicación permite cambiar el estado de un pedido según sea necesario, lo que brinda mayor control sobre las transacciones.
Esto no solo ayuda a mantener el orden en la gestión de los pedidos, sino que también mejora la experiencia del cliente al mantenerlo informado sobre cualquier actualización.
Pasos para cancelar un pedido
Para cancelar un pedido en WhatsApp, sigue estos pasos:
- Abrir la conversación con el cliente: Busca en el chat el pedido que deseas cancelar.
- Seleccionar «Actualizar estado»: Toca esta opción para modificar el estado del pedido.
- Elegir «Cancelado»: Marca la opción de cancelación para actualizar la información.
- Agregar un mensaje opcional: Puedes escribir una nota personalizada explicando los motivos de la cancelación.
- Enviar la actualización: Presiona «Enviar actualización» para notificar al cliente sobre el cambio en su pedido.
Confirmación de cancelación
Una vez que completes los pasos anteriores, el cliente recibirá una notificación en su chat con el estado actualizado del pedido. Esto le permitirá estar al tanto de la cancelación sin necesidad de contacto adicional.
Además, el mensaje opcional que agregues puede servir para aclarar cualquier duda o informar sobre posibles alternativas, como la reprogramación del pedido o un reembolso, si aplica.
Ahora ya sabes cómo cancelar un pedido en WhatsApp Business. Gracias a la posibilidad de actualizar el estado del pedido y notificar al cliente en tiempo real, la comunicación se mantiene clara y profesional. Siguiendo estos pasos, podrás cancelar cualquier pedido de manera organizada y sin complicaciones.
Vía WhatsApp
