Teleperformance, una empresa de subcontratación con sede en Francia, ha firmado un acuerdo de $185 millones con Microsoft para lanzar su TP GenAI, una herramienta de IA generativa. Según la compañía, esta tecnología mejorará la eficiencia, la precisión y la experiencia del cliente.
Teleperformance y Microsoft firman un acuerdo de 185 millones de dólares para lanzar una herramienta de IA generativa
Teleperformance ha anunciado un acuerdo de colaboración con Microsoft valorado en 185 millones de dólares. La empresa de subcontratación francesa se prepara para lanzar su innovadora herramienta de IA generativa, TP GenAI. Este acuerdo estratégico busca impulsar la eficiencia y la precisión en la atención al cliente.
Teleperformance, que emplea a 410.000 personas en 170 países, se dedica a organizar llamadas de conferencia, gestionar cuentas de pago y salario, y proporcionar traducciones automatizadas a sus clientes. Con la ayuda de Azure OpenAI de Microsoft, TP GenAI automatizará tareas simples y de bajo valor, permitiendo que el personal se enfoque en lo que realmente importa. La empresa afirma que algunas de sus herramientas actuales basadas en IA ya utilizan tecnología de Azure.
TP GenAI: la revolución en la atención al cliente
La implementación piloto de TP GenAI ha demostrado resultados prometedores. Se ha observado una reducción de hasta el 25% en el tiempo de atención de llamadas.
Asi mismo, una disminución del 20% en los tiempos de respuesta de correos electrónicos y una mejora del 90% en la capacidad de abordar las necesidades de los clientes con precisión. Además, un aumento del 35% en las conversiones de ventas y la posibilidad de obtener información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes.
Dado que los avances digitales están cambiando rápidamente la industria de los centros de llamadas, Teleperformance ha nombrado a Bhupender Singh, su presidente de transformación, como director ejecutivo adjunto.
Esta decisión sigue a la adquisición de su competidor Majorel por 3 mil millones de euros en abril, lo que consolidará a Teleperformance como el actor principal del sector, con ingresos anuales de 1,2 mil millones de euros. La empresa prevé que entre el 20% y el 30% de sus procesos se automatizarán en los próximos tres años.
La alianza entre Teleperformance y Microsoft promete transformar la forma en que se brinda atención al cliente. Con el respaldo de Azure y la implementación de TP GenAI, se espera una mejora significativa en la eficiencia, la precisión y la experiencia del cliente. Este acuerdo millonario demuestra el compromiso de ambas empresas con la innovación y la búsqueda de soluciones vanguardistas en el campo de la inteligencia artificial.
Via The Economic Times.
