Comprar en línea puede ser una experiencia emocionante y conveniente, pero a veces los productos recibidos no cumplen con nuestras expectativas o no coinciden con la descripción proporcionada por el vendedor. En este artículo, exploraremos qué hacer si tu pedido de AliExpress no coincide con el descrito.
Revisión del producto al recibirlo
Al recibir tu pedido, es crucial revisar el producto de inmediato. Asegúrate de que el artículo coincida con la descripción proporcionada en el anuncio, verificando detalles como el tamaño, color, funcionalidad y cualquier característica específica que se haya mencionado. Esta revisión temprana es esencial para detectar cualquier problema y tomar medidas rápidas.
Contacto con el vendedor
Si encuentras que el producto no es como lo esperabas, el primer paso es contactar al vendedor. AliExpress facilita este proceso a través de su sistema de mensajería interno. Al comunicarte con el vendedor, proporciona evidencia visual como fotos o videos que muestren claramente el problema.
Esta documentación ayuda al vendedor a entender mejor la situación y a ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reembolso parcial, un reemplazo del producto o una devolución completa del dinero.
Solicitud de devolución o reembolso
En algunos casos, el vendedor puede no responder de manera satisfactoria o no llegar a un acuerdo. Si esto ocurre, puedes optar por solicitar una devolución o reembolso a través del sistema de resolución de disputas de AliExpress.
Es importante hacerlo dentro del tiempo permitido para estos procedimientos, el cual suele estar indicado en los términos y condiciones de la compra. AliExpress generalmente ofrece una ventana específica para presentar reclamaciones, por lo que actuar con prontitud es crucial.
Servicio de devolución gratuita
AliExpress ofrece un servicio de devolución gratuita en muchos productos, lo que permite a los compradores devolver artículos sin incurrir en costos adicionales. Este servicio generalmente se aplica a pedidos que incluyen esta opción específica. El plazo para devolver los productos suele ser de 15 días desde la recepción del pedido.
Este beneficio adicional proporciona una capa extra de seguridad para los compradores, asegurando que puedan recuperar su inversión si el producto no cumple con sus expectativas.
Ahora ya sabes qué hacer si tu pedido de AliExpress no coincide con el descrito, recuerda que es esencial actuar rápidamente revisando el artículo, contactando al vendedor y, si es necesario, solicitando una devolución o reembolso.
Vía AliExpress
