Una de las preocupaciones más comunes al realizar un pedido en línea es el seguimiento del paquete y la disponibilidad de actualizaciones sobre su ubicación. En esta oportunidad, exploraremos por qué no se actualizó el rastreo de tu pedido en Temu.

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Fuente de logo: Temu

Razón por las que no hay actualización

Si tu pedido en Temu no muestra actualizaciones de rastreo, es probable que haya sido enviado desde uno de sus almacenes en el extranjero. En estos casos, la información de rastreo no se actualiza hasta que el paquete llega al país de destino, donde el socio de envíos local se encarga de recibirlo y continuar con el proceso de entrega.

El socio es el encargado de escanear el paquete y reflejar las actualizaciones en el sistema, lo cual solo ocurre durante los días hábiles, lo que podría ocasionar una demora temporal en la visibilidad del rastreo.

Cómo rastrear tu pedido en Temu

Temu ofrece un sistema de rastreo para que puedas verificar la ubicación de tu pedido en tiempo real desde su página web o aplicación móvil. Para rastrear tu pedido, accede a la sección «Tus pedidos» en Temu.com o en la app.

Desde «Tus pedidos» podrás localizar la orden en cuestión y seleccionar «Rastrear», lo que te permitirá ver la información más reciente sobre el trayecto de tu paquete. Aunque este proceso es sencillo, es importante recordar que las actualizaciones pueden depender de factores logísticos.

Compensación por retraso en la entrega

Temu valora la paciencia de sus clientes y entiende la emoción de recibir un pedido lo antes posible. Por ello, si ocurre algún retraso en la entrega, la empresa ofrece un crédito como muestra de aprecio por la espera.

En caso de que un pedido con envío estándar se retrase, Temu acreditará $5 a tu cuenta. Respecto a los envíos exprés el crédito será de $13. Este detalle refleja el compromiso de Temu con la satisfacción del cliente, garantizando no solo la llegada del pedido, sino también una compensación cuando las circunstancias no se desarrollan según lo esperado.

Ahora ya entiendes por qué no se actualizó el rastreo de tu pedido en Temu. Suele ser una situación temporal y se debe a la logística de envíos internacionales. A medida que el paquete avanza hacia su destino y llega al país, la información de rastreo se reactiva gracias a la intervención del socio local de envíos.

Vía Temu