Comprar en línea puede ser una experiencia conveniente y emocionante, pero también puede presentar desafíos, especialmente cuando uno de los productos que has pedido no llega. Saber qué pasos seguir puede ahorrarte tiempo y frustración. A continuación, te presentamos una guía completa para que sepas como accionar si tu pedido de Amazon no llega.
Amazon: pedido no llega
En ocasiones, un producto puede faltar en el paquete enviado por Amazon. Si esto ocurre, lo primero que debes hacer es revisar la sección «Tus pedidos» en tu cuenta de Amazon.
El artículo puede haberse enviado por separado. Utiliza la opción «Rastrear paquete» para verificar la fecha de entrega. Si la información de rastreo está disponible, sigue las instrucciones proporcionadas en la página para solucionar el problema.
Si no encuentras información de rastreo para el producto faltante, es recomendable contactar al Servicio al Cliente de Amazon para recibir ayuda adicional.
Vendedor independiente: pedido enviado y no llega
Si un vendedor independiente en Amazon envió y vendió el producto faltante, el proceso es un poco diferente. Deberás ponerte en contacto directamente con el vendedor para obtener asistencia. Puedes hacerlo a través de la opción «Contactar a un vendedor» en la plataforma de Amazon.
¿Qué hacer si falta una parte de mi producto?
A veces, no falta todo el producto, sino solo una parte de su empaque. Si te encuentras en esta situación, revisa cuidadosamente para confirmar que realmente falta una parte del producto. Si después de una revisión exhaustiva sigues sin encontrar la parte faltante, lo mejor es contactar al fabricante para obtener ayuda.
La información de contacto del fabricante suele estar en el empaque del producto, en la documentación incluida, o puede encontrarse en línea. Si no logras contactar al fabricante o el Servicio al Cliente de Amazon no puede ayudarte, puedes optar por devolver el producto a través de «Tus pedidos» y seleccionando «Devolver o reemplazar productos».
¿Qué hacer si falta todo el pedido?
En algunos casos, puede parecer que todo el paquete de envío ha desaparecido. Si la información de rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo fue, consulta la sección «Buscar un paquete faltante que aparece como Entregado». Y si indica que el paquete no ha sido entregado, consulta «Paquetes imposibles de entregar».
Los problemas cuando un pedido no llega pueden ser frustrantes, pero Amazon proporciona varias herramientas y recursos para resolver estos problemas de manera eficiente.
Vía Amazon