Comprar por internet ofrece muchas ventajas, pero también puede presentar desafíos, especialmente cuando se necesita devolver un producto en Mercado Libre. Esta plataforma ha establecido un proceso sencillo para garantizar que las devoluciones sean lo menos complicadas posible. A continuación, se explica detalladamente cómo puedes devolver un producto.
Mercado Libre: pasos para devolver un producto
Haz clic en «Devolver gratis»
El primer paso para devolver un producto en Mercado Libre es localizar la opción «Devolver gratis» en el menú de la compra que deseas devolver. Esta opción te guiará a través del proceso de solicitud de devolución. Una vez iniciado, Mercado Libre te proporcionará una etiqueta o un código de devolución gratuita, que necesitarás para devolver el producto.
Se te pedirá que te comuniques con el vendedor antes de que se emita la etiqueta o el código de devolución, especialmente si se acordó la entrega directamente con él. Si no se puede llegar a un acuerdo, puedes iniciar un reclamo desde la compra.
Aunque en estas situaciones no recibirás una etiqueta o código de devolución directamente de Mercado Libre, la plataforma te asistirá en el proceso de enviar de vuelta tu compra.
Prepara correctamente el producto antes de devolver
Una vez aprobada la devolución, es crucial preparar el paquete correctamente. Asegúrate de que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactos.
Coloca el producto en su empaque o caja original, y embálalo de manera segura, cerrándolo con cinta adhesiva resistente. Si el artículo es frágil, asegúrate de protegerlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Utiliza la etiqueta o el código de devolución proporcionado por Mercado Libre:
- Etiqueta: Imprímela y pégala en el paquete.
- Código numérico: Escríbelo claramente en el paquete.
- Código QR: Muestra el código al despachar el paquete.
Luego, lleva el paquete a una oficina de correos o a una agencia de Mercado Libre, según se te indique. Si compraste varias unidades del mismo producto, embala todas las unidades en un solo paquete utilizando la etiqueta o código proporcionado para asegurar el reembolso correcto.
Obtén el reembolso
El reembolso se procesará tres días hábiles después de que el producto llegue a su destino y sea revisado para confirmar que cumple con las políticas de devolución de Mercado Libre. En algunos casos, el reembolso puede procesarse inmediatamente después de que entregues el producto, agilizando así la devolución de tu dinero.
Plazos y consideraciones para la devolución de un producto
La etiqueta o el código de devolución que te proporciona Mercado Libre tiene una validez de cinco días. Si no puedes enviar el paquete dentro de este periodo, puedes solicitar una nueva etiqueta o código, siempre que no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra. Para esto, simplemente reinicia el proceso de devolución.
Cancelación de la devolución en Mercado Libre
Si decides no devolver el producto, tienes la opción de cancelar la devolución en cualquier momento. Si posteriormente decides que sí quieres devolver el producto, puedes reiniciar el proceso siempre que no hayan transcurrido los 30 días desde que recibiste el artículo.
Devolver un producto en Mercado Libre es un proceso estructurado y accesible, diseñado para minimizar las complicaciones para el comprador. Siguiendo estos pasos, puedes estar seguro de que tu devolución se gestionará de manera eficiente, permitiéndote recuperar tu dinero sin inconvenientes.
Vía Mercado Libre
