WhatsApp se ha convertido en una herramienta clave para la comunicación entre empresas y clientes, especialmente a través de su versión Business. Sin embargo, no todas las interacciones cumplen con los estándares esperados. Este artículo te explica paso a paso cómo reportar un catálogo de productos o una empresa en WhatsApp.
La importancia de una respuesta oportuna de los negocios
Cuando un cliente se comunica con una empresa por WhatsApp, espera recibir una respuesta clara y rápida. La ausencia de atención puede generar frustración y desconfianza. En algunos casos, este silencio puede deberse a un problema de conexión en el dispositivo del usuario, lo que impide que los mensajes se envíen o reciban correctamente.
Por eso, antes de tomar medidas más severas, es aconsejable verificar que el teléfono esté bien conectado a internet y que la aplicación funcione correctamente.
Cómo solucionar problemas de conexión
Si percibes que una empresa no responde, es esencial confirmar primero que no se trata de una falla técnica de tu parte. WhatsApp recomienda revisar tu conexión a internet, reiniciar el dispositivo o incluso reinstalar la aplicación si es necesario.
Solo cuando estés seguro de que tu conexión es estable y todo funciona bien, puedes considerar otras acciones si el negocio continúa sin responder o actúa de forma inapropiada.
Qué hacer si el negocio sigue sin responder
En situaciones donde el negocio permanece inactivo, o si identificas prácticas dudosas como mensajes engañosos, productos falsos o promociones invasivas, es válido reportar el incidente.
WhatsApp permite reportar empresas que infringen sus políticas, y esta función contribuye a proteger a otros usuarios de posibles fraudes o abusos comerciales. La plataforma toma en serio estos reportes y puede tomar medidas contra las cuentas denunciadas.
Pasos para reportar un producto o servicio
Si el problema está relacionado con un producto o servicio específico dentro del catálogo del negocio, WhatsApp ofrece una forma directa de reportarlo. Solo tienes que abrir el chat con el negocio, pulsar sobre su nombre y acceder a la sección de productos.
Desde allí, puedes seleccionar el artículo que deseas reportar, presionar el ícono de opciones y seguir el proceso para enviar tu denuncia, eligiendo una razón que explique tu decisión. Es un proceso sencillo que ayuda a mantener la integridad de los catálogos disponibles en la aplicación.
Pasos para reportar a un negocio
En caso de que el problema sea con toda la empresa y no con un producto en particular, también es posible reportarla directamente desde el chat. Solo debes ingresar a la conversación, tocar el nombre de la empresa y desplazarte hasta el final de la pantalla, donde encontrarás la opción “Reportar negocio”.
Puedes optar por bloquear y reportar al mismo tiempo o simplemente enviar el reporte. En ambos casos, WhatsApp te pedirá seleccionar un motivo para el reclamo, lo que ayudará a evaluar la situación con mayor precisión.
Ahora tienes claro cómo reportar un catálogo o una empresa en WhatsApp. Estas herramientas no solo protegen a cada individuo, sino que fortalecen el ecosistema comercial de la plataforma al fomentar la transparencia y la responsabilidad empresarial.
Vía WhatsApp – Help
