Mercado Libre ha desarrollado una serie de mecanismos para garantizar que las transacciones de sus vendedores se realicen de manera segura. En esta oportunidad, te explicaremos cómo protege tus ventas Mercado Libre.

Cuándo y cómo recibiré mi dinero de devolución Mercado Libre
Fuente de logo: Mercado Libre

Protección del dinero de los vendedores (si te pagan por Mercado Pago)

Uno de los puntos más importantes que Mercado Libre asegura es la protección del dinero desde que el comprador realiza el pago hasta que llega a manos del vendedor.

A través de Mercado Pago, se monitorean las transacciones las 24 horas del día para verificar que no existan irregularidades. Cuando el vendedor ve el pago acreditado, puede proceder a entregar el producto con total seguridad.

Además, para aumentar el nivel de protección, el dinero en la cuenta del vendedor está resguardado bajo una capa extra de seguridad. Al momento de retirar los fondos, el sistema solicitará una segunda clave. De este modo, asegura que solo el propietario de la cuenta pueda transferir el dinero a su cuenta bancaria.

Asistencia en caso de problemas

Si en algún momento surge un inconveniente con una transacción, como un reclamo por parte de un comprador, Mercado Libre interviene rápidamente. El vendedor es notificado de inmediato, con indicaciones claras sobre cómo actuar para resolver el reclamo.

En situaciones donde sea necesario, Mercado Libre actúa como mediador, ayudando a ambas partes a llegar a una solución justa y rápida. Este enfoque asegura que los vendedores no enfrenten problemas sin respaldo, ofreciendo una red de apoyo en momentos clave y facilitando la comunicación entre comprador y vendedor.

Protección contra contracargos

Otra de las preocupaciones que Mercado Libre aborda es el riesgo de contracargos. Aunque no es algo común, un comprador puede desconocer un pago que realizó con tarjeta de crédito o débito, lo que implica que los fondos ya transferidos al vendedor podrían ser reclamados de vuelta.

Esta situación, conocida como contracargo, ocurre por dos razones principales: cuando alguien usa la tarjeta de un comprador sin autorización o cuando el comprador considera que no ha recibido lo prometido.

En ambos casos, Mercado Libre ha creado el Programa de Protección al Vendedor, diseñado específicamente para proteger las ventas de productos físicos. A través de este programa, el vendedor puede conservar el dinero de la venta siempre que pueda demostrar que cumplió con la entrega del producto.

Funcionamiento del Programa de Protección al Vendedor

El Programa de Protección al Vendedor está destinado exclusivamente a las ventas de productos físicos, dejando fuera de la cobertura a los servicios, licencias u otros productos intangibles. Si un vendedor recibe un contracargo, Mercado Libre lo contacta para solicitar la prueba de entrega dentro de los siete días posteriores al aviso.

Esto hace esencial que los vendedores guarden la documentación de sus ventas por al menos un año, lo que les permitirá defenderse en caso de una disputa o contracargo.

Ahora ya tienes claro cómo protege tus ventas Mercado Libre. Desde la garantía del pago hasta la resolución de conflictos y la defensa ante contracargos, la plataforma ofrece un entorno seguro para las ventas.

Vía Mercado Libre