Una gran cantidad de clientes se preguntan cómo hacer un reclamo Rappi. Por ello, es importante mencionar que la popular plataforma de entregas, ofrece a sus usuarios un mecanismo claro y eficiente para presentar consultas, quejas y reclamos.
Procedimiento para hacer una consulta, queja o reclamo en Rappi
Para presentar una consulta, queja o reclamo, los usuarios de Rappi pueden optar por enviar un documento detallado o utilizar el formulario disponible en el Centro de Ayuda en www.rappi.com. Cada solicitud debe cumplir con ciertos requisitos específicos, asegurando así que la plataforma pueda procesarla de manera adecuada y eficiente.
Cómo hacer una consulta en Rappi
Las consultas o peticiones de información deben ser respondidas por Rappi en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. En caso de no ser posible cumplir con este plazo, Rappi notificará al interesado, explicando los motivos de la demora y fijando una nueva fecha de respuesta que no excederá los 5 días hábiles adicionales.
Para que una consulta se procese correctamente, el documento debe incluir la información del área destinataria, el nombre y número de identificación del titular, y una copia del documento de identidad. En situaciones donde un causahabiente o representante legal presenta la solicitud, se requieren documentos adicionales que acrediten.
Cómo presentar quejas y/o reclamos en Rappi
Cuando un usuario necesita corregir, actualizar o suprimir información, o si detecta un posible incumplimiento de sus derechos, puede presentar una queja o reclamo.
Rappi tiene un plazo máximo de quince (15) días hábiles para responder a estas solicitudes. Si no se puede cumplir con este plazo, se informará al usuario sobre los motivos de la demora y se fijará una nueva fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles adicionales.
¿Qué pasa en caso la solicitud de queja y/o reclamo en Rappi esté incompleta?
En caso de que la solicitud inicial esté incompleta, se requerirá al interesado que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no se recibe la información adicional solicitada en un plazo de dos (2) meses, se considerará que el reclamo ha sido desistido.
Los documentos necesarios incluyen la información del área destinataria, el nombre e identificación del titular, y copias de documentos de identidad. Además, se necesitan de pruebas adicionales para causahabientes o representantes legales.
Documentación requerida
La documentación requerida varía según el tipo de solicitante. Los causahabientes deben presentar, entre otros, el registro civil de defunción del titular y documentos que acrediten su relación.
Los representantes legales necesitan un poder o certificación, junto con identificaciones tanto del titular como del representante. Esta documentación asegura que Rappi pueda verificar la legitimidad de la solicitud y proceder de manera adecuada.
Es fundamental saber cómo hacer un reclamo, queja o consulta en Rappi. Es un proceso estructurado que asegura que todas las solicitudes sean manejadas de manera adecuada y eficiente. Con plazos definidos y requisitos claros.
Vía Rappi
