En el competitivo mundo del comercio electrónico, AliExpress se destaca no solo por su amplia gama de productos a precios accesibles, sino también por sus políticas de devolución. En esta oportunidad, exploraremos cómo devolver gratis un producto en AliExpress, los requisitos que debes cumplir y los pasos a seguir.
Requisitos para el servicio de entrega gratuita
Para aprovechar el servicio de devolución gratuita en AliExpress, es esencial que el producto que deseas devolver esté marcado con el ícono de «Devolución gratuita». Este programa está disponible únicamente para los productos de vendedores que participan en él.
Los compradores que cumplan con los criterios establecidos por AliExpress podrán devolver el producto sin costo adicional mediante un servicio de entrega designado.
Cada pedido con productos participantes puede utilizar el servicio de entrega gratuita una sola vez. Si decides no usar este servicio, aún tendrás la opción de devolver el producto de forma gratuita, pero deberás cubrir los costos de envío.
Proceso de devolución y reembolso
Para iniciar una devolución gratuita, debes solicitarla dentro de un plazo de 15 días después de recibir el producto. La solicitud se puede realizar a través de la página de pedidos de AliExpress, donde deberás abrir una disputa si el producto cumple con los estándares de intactitud requeridos.
Los productos deben estar en su estado original. Si el producto no cumple con estos estándares, el almacén de devoluciones gratuitas devolverá el producto al comprador, quien deberá asumir los costos de envío. Además, si el producto no llega al almacén dentro del tiempo estipulado, AliExpress determinará la responsabilidad según sus protocolos.
Normas de intactitud del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con ciertas normas de intactitud. Debe estar en su condición original, sin daños, y con todos los accesorios incluidos. El empaque también juega un papel crucial; debe estar completo e intacto.
Las normas son más estrictas para empaques especiales que tengan un valor añadido o características particulares. Cualquier daño al empaque puede afectar la aceptación de la devolución.
Costos y excepciones
Si decides no utilizar el servicio de entrega gratuita, deberás cubrir los costos de envío de la devolución. AliExpress también se reserva el derecho de deducir costos adicionales si se detecta un uso abusivo del programa de devolución gratuita.
Además, existen circunstancias específicas en las que los vendedores no están obligados a aceptar devoluciones gratuitas, como en casos de fraude o desastres naturales.
Saber cómo devolver gratis un producto en AliExpress es crucial para aprovechar al máximo este servicio. Al seguir las pautas establecidas y entender las excepciones, puedes disfrutar de una experiencia de compra sin preocupaciones y con la confianza de que tus devoluciones serán manejadas de manera eficiente.
Vía AliExpress
