En algunas ocasiones, los compradores en Amazon pueden necesitar comunicarse directamente con el vendedor para resolver dudas o problemas. Por ello, en este artículo exploraremos cómo contactar un vendedor en Amazon.
Formas de contactar a un vendedor
Existen dos momentos clave en los que un comprador puede necesitar contactar a un vendedor: durante la preventa y después de haber realizado un pedido. Es importante conocer las opciones disponibles en cada caso para poder resolver dudas o inconvenientes de manera efectiva.
Contactar al vendedor después de realizar un pedido
1. Si surgen problemas o dudas después de realizar un pedido, Amazon permite a los compradores contactar al vendedor de forma sencilla. El primer paso es acceder a la sección «Mis pedidos» en la cuenta de Amazon.
2. Una vez allí, se debe localizar el pedido en cuestión y seleccionar la opción «Problema con el pedido». Este paso permitirá al comprador especificar la naturaleza del problema y, posteriormente, elegir la opción «Contactar al vendedor».
3. Es recomendable tener paciencia, ya que los vendedores tienen hasta dos días para responder. No obstante, en la mayoría de los casos, la respuesta suele llegar antes de lo esperado.
Contactar al vendedor durante la preventa
1. Antes de tomar la decisión de compra, los compradores pueden tener preguntas específicas que necesitan ser resueltas. Amazon facilita esta comunicación a través de la página de detalles del producto.
2. Para iniciar el contacto, simplemente se debe seleccionar el nombre del vendedor, lo que redirigirá al comprador a una nueva página con la opción «Hacer una pregunta».
3. A partir de ahí, se puede interactuar con el Asistente de mensajería del vendedor o completar un formulario de contacto que será enviado directamente al vendedor. La respuesta se recibirá a través del servicio de Mensajería Comprador-Vendedor, generalmente dentro de dos días hábiles.
Qué hacer si el vendedor no responde
En ocasiones, un vendedor puede no responder dentro del plazo de dos días hábiles establecido por Amazon. En estos casos, los compradores no están desamparados. Amazon ofrece la Garantía de la A a la Z, que cubre la mayoría de los pedidos realizados a través de vendedores externos.
Si no se recibe una respuesta en el tiempo estipulado, es posible recurrir a esta garantía para explorar las opciones disponibles, que pueden incluir desde la devolución del dinero hasta la posibilidad de solicitar un reemplazo del producto.
Ahora ya sabes cómo contactar un vendedor en Amazon. Es un proceso sencillo que puede realizarse tanto antes como después de una compra. Conociendo las herramientas y opciones disponibles, los compradores pueden resolver cualquier duda o problema que se presente en su experiencia de compra.
Vía Amazon
